Vanliga frågor och svar

Här kan du hitta de vanligaste frågorna och svaren. Kontakta oss för övrig information.

Vad är Vino.com^™?

Vino.com^™ är en online-vinbutik där du kan köpa vin, sprit, öl och tillbehör. På Vino.com^™ hittar du ett omfattande utbud och många specialerbjudanden, du kan välja bland tusentals produkter och märken och få dem enkelt levererade hem till dig. Vino.com^™ är din personliga sommelier, tillgänglig dygnet runt, sju dagar i veckan. Våra sökfilter gör det möjligt att välja produkter baserat på mat den ska paras ihop med, utmärkelser och många andra egenskaper som underlättar ditt val.

Varför välja Vino.com^™?

För med Vino.com^™ kan du välja viner, spritdrycker och öl som en riktig expert och upptäcka nya produkter samtidigt. Kundnöjdhet är viktigt för oss på Vino.com^™. Därför förvaras produkterna i temperaturkontrollerade lager, och förpackningen är särskilt utformad för att undvika fysiska skador och temperaturchocker samt bevara vinets organoleptiska egenskaper. Transporten sker så snabbt som möjligt. Våra sommelierer står till ditt förfogande för ge dig rekommendationer och hjälp, här hittar du kontaktuppgifter. Att handla på Vino.com^™ är trevligt, snabbt, enkelt och säkert!

Hur mycket kostar det och hur kan jag registrera mig?

För att bläddra i vår katalog behöver du inte registrera dig. Men att skapa ett konto på vår webbplats är gratis och enkelt, och det gör att du kan lägga beställningar när du vill.
Om du vill skapa ett konto kan du registrera dig här. Du kommer att få ett mejl till den angivna e-postadressen med en länk för att slutföra och bekräfta din e-postadress. Vi rekommenderar att du prenumererar på vårt nyhetsbrev för att alltid hålla dig uppdaterad gällande våra senaste produkter och specialerbjudanden som våra sommelierer väljer ut åt dig varje dag. Registrera dig nu och prova vår tjänst med en välkomstrabatt!

Hur kan jag beställa en produkt?

Alla produkter på Vino.com^™ kan köpas direkt online. När du har registrerat dig, behöver du bara välja dina produkter och följa beställningsprocessen fram till kassan. Det är snabbt och enkelt, både från din dator eller mobil. Här kan du ( registrera ett konto).

Är mina flaskor säkra under transporten?

Ja, absolut. På Vino.com^™ säkerställer vi att produkterna anländer till din dörr i perfekt skick. Leveranser sker med expressbud (UPS eller BRT) och vår förpackning består av en dubbel kartong som är utvecklad för att undvika fysiska skador och temperaturchocker. Transporten tar inte lång tid. Vi garanterar äktheten av våra produkter, som kommer direkt från vingården/producenten och förvaras i temperaturkontrollerade lager hos Vino.com^™. Här kan du ta del av mer information om våra förpackningar.

Är det möjligt att göra en beställning per telefon?

Ja, du kan kontakta en av våra Vino.com^™-medarbetare som hjälper dig att genomföra beställning. Här kan dukontakta vår kundservice.

Vilka betalsätt accepteras?

Du kan betala med kreditkort och betalkort från Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express, Discover (Diners Club International och Pulse), via PayPal-konto, Apple Pay eller banköverföring. Vino.com^™ kan i vissa erbjuda betalning via postförskott. Vid banköverföring kommer bankuppgifter (IBAN), överföringsbelopp och beställningsnummer att anges vid orderbekräftelsen. Betalning via banköverföring måste ske inom den angivna tidsperioden och i alla fall senast 2 dagar från orderbekräftelsen.

Är det säkert att betala med kreditkort?

Kreditkortbetalningar på Vino.com^™ är certifierade och säkra, eftersom inga konfidentiella uppgifter behandlas av våra servrar eller vår personal utan endast av banksystemet. Informationen lagras inte i någon databas hos Vino.com eller banken. Transaktionen sker via säker och krypterad anslutning.

Är moms inkluderat i priserna?

Ja, alla priser är inklusive moms.

Hur mycket kostar frakten?

Generellt är fraktkostnaderna 6,90 € för leveranser. Frakten är gratis för beställningar över 69,90 €. Fraktkostnaderna kan vara fasta eller variera beroende på produktens vikt, antal valda produkter och/eller leveransadress, eller så kan de vara gratis för specifika produktkampanjer. Du kommer alltid att bli informerad om fraktkostnaderna innan du går till kassan och slutför ditt köp.

Hur hanteras mina personuppgifter?

Vino.com^™ värnar om din integritet och säkerhet. Vi använder ett SSL-certifikat med högsta skyddsnivå (Certificate 128/256-bit Extended Validation SSL utfärdat av Symantec/Digicert) som finns tillgängligt idag för webbsökning och används på alla sidor på webbplatsen. På så sätt är dina personuppgifter alltid krypterade. Du kan kontrollera äktheten av detta skyddscertifikat och ägarskap genom att klicka på skyddssektionen i webbläsaren, bredvid adressfältet, på sidtiteln eller statusfältet.
Dessutom avslöjas, bearbetas och lagras inte betalningsinformation som kreditkortsdetaljer av Vino.com^™ eftersom de behandlas direkt av betalsystemet. Vino.com^™ använder professionella betaltjänster från Braintree, ett företag i gruppen PayPal Inc., som garanterar konsumenten största möjliga sekretess och skydd.

Jag har glömt mitt lösenord, vad kan jag göra?

Du kan återställa ditt lösenord på inloggningssidan genom att klicka på "Glömt lösenord?" eller direkt här. När du har angett den e-postadress du registrerade dig med och klickat på Återställ lösenord, kommer du att få ett mejl med en länk för att återställa lösenordet.

Jag har lagt en beställning men angett fel leveransadress. Vad kan jag göra?

Om beställningen ännu inte har skickats är det möjligt att begära korrigering eller avbryta beställningen genom att kontakta vår kundservice per mejl, chatt eller telefon. Här hittar du våra kontaktuppgifter.

Kan jag avbryta en beställning?

Du kan avbryta din beställning om den ännu inte har behandlats, vänligenkontakta vår kundservice. När beställningen har avbrutits kommer hela beloppet att återbetalas.

Kan jag utöva ångerrätten?

Du kan utöva ångerrätten och få ersättning enligt lag: för mer information klicka här eller kontakta oss.

Jag är vanligtvis inte hemma under kontorstider, kan jag ange min arbetsplatsadress?

Ja, du kan ange en leveransadress som skiljer sig från betalnings- / faktureringsadressen när du gör din beställning.

Är det möjligt att köpa olika produkter med en enda transaktion?

Naturligtvis kan du lägga till så många produkter du vill i din varukorg och göra en enda beställning.

Vad är CVV-kod på kreditkortet?

CVV-koden är ett 3-siffrigt nummer tryckt på baksidan av ditt kreditkort och krävs för att bekräfta att du äger kortet.

När jag har gjort ett köp, hur kan jag bekräfta att transaktionen lyckades?

Du får ett mejl som bekräftar att din beställning har gjorts korrekt. Du kan också komma åt ditt konto genom att "LOGGA IN" och sedan på "KONTO" och kontrollera alla dina beställningar.

Hur lång tid tar leveransen?

Vino.com^™ kan i genomsnitt leverera produkterna inom 48 arbetstimmar efter att beställningen bekräftats. Den beräknade leveranstiden för varje produkt och för hela beställningen anges på produktens sida och i sammanfattningen av varukorgen. Beställningar skickas via UPS eller BRT express- bud. I vissa undantagsfall kan leveranstider variera, till exempel om en produkt är slut i lager. Vår kundservice är tillgänglig och informerar kunden i god tid innan.

Kan jag kontrollera leveransstatus?

Ja, du kan spåra din leverans genom att logga in på ditt Vino.com^™-konto, under "BESTÄLLNINGAR" kan du se och spåra din order. Dessutom får du ett mejl med spårningsinformation så snart som budet tar över leveransen.

Vad ska jag göra om min beställning inte levereras?

I det här fallet, vänligen kontrollera detaljerna för din beställning genom att logga in på ditt Vino.com^™-konto. Du kan kontrollera leveransstatusen genom att klicka på "beställningar". Om du behöver hjälp kan du kontakta vår kundservice via e-post, chatt eller telefon. Här hittar du våra kontaktuppgifter.

Vad händer om en produkt jag beställt inte längre är tillgänglig?

I händelse av att en beställd produkt inte längre är tillgänglig kommer vi att återbetala din beställning så snart som möjligt.

Jag fick en skadad flaska, hur kan jag returnera den och få ersättning?

Om du har mottagit en eller flera skadade flaskor i ditt paket, vänligen kontakta vår kundservice omedelbart via e-post, chatt eller telefon. Här hittar du våra kontaktuppgifter. Vi kan be dig att skicka tillbaka flaskan du vill returnera samt ett mejl med några bilder och en beskrivning av skadan (bild på den skadade produkten, fullständig bild av Vino.coms förpackning, bild på fraktetiketten och bild på leveranskvitto från budet). Vi behöver denna information för att undersöka problemet och lösa det så snart som möjligt. Om förpackningen och dess innehåll är synligt skadade vid leveransen, ombeds du att skriva under en kopia av leveranskvittot från budet och ACCEPTERA MED RESERVATION och ange problemet som uppstått, (t.ex. vått paket, trasigt paket, ompackat paket etc.).

Vinet är korkskadat, vad kan jag göra?

Detta inträffar när kork angrips av en ofarlig mögelsvamp från korkeken. Detta kan påverka vinets organoleptiska egenskaper och förväxlas med specifika vinaromer, som träiga eller rostade toner. Om du misstänker att en eller flera flaskor vin smakar korkskadat, kan du kontakta oss . Därefter behöver du returnera flaskorna till Vino.com^™ enligt returproceduren; flaskorna ska vara till tre fjärdedelar fyllda, med sin ursprungliga kork och i Vino.com^™ originalförpackning, för att undvika skador under transporten. Vår sommelier kommer att kontrollera den rapporterade defekten vid mottagandet, och om den bekräftas, kommer Vino.com^™ kommer att utfärda en återbetalning.

Kan jag få en faktura för mitt köp?

Ja, när du genomför ditt köp kan du välja om du vill ta emot kvitto eller faktura. Efter betalning kommer du att få det valda dokumentet via mejl, tillsammans med orderbekräftelsen. Om mejlet inte har kommit fram kan du begära det genom att kontakta vår kundservice. För beställningar med ett totalt belopp som överstiger 3 599,99 € krävs en faktura. Därför kommer du att behöva ange ditt skatteregistreringsnummer eller momsregistreringsnummer.

Jag har sett ett erbjudande som nu har gått ut. Är det fortfarande möjligt att dra nytta av det?

Vissa erbjudanden och kampanjer är endast giltiga under en begränsad tid eller för ett visst antal. När kampanjen är slut kommer produkten att vara tillgänglig till det ursprungliga priset. Vissa kampanjer kan också finnas tillgängliga senare, det är därför vi rekommenderar att prenumerera på vårt nyhetsbrev för att inte missa några erbjudanden: registrera dig

Jag är vinproducent/leverantör och vill sälja mina viner eller tillbehör, vad ska jag göra?

Du kan ansöka om att bli vår Partner. Här kan du ansöka om att bli partner och ange dina kontaktuppgifter. Vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Jag vill inte längre ta emot era nyhetsbrev, vad kan jag göra?

Logga bara in på ditt konto, välj "Kommunikation" och sedan "Jag vill inte ta emot nyhetsbrev" eller klicka på länken som finns i varje nyhetsbrev för att avsluta prenumerationen. Från ditt konto kan du alltid ändra hur ofta du vill ha våra nyhetsbrev. När du har avslutat din prenumeration är ditt konto fortfarande aktivt och de användaruppgifter du har ger dig tillgång till Vino.com^™ för att göra beställningar eller utforska i vårt utbud.

För övriga frågor, hur kan jag kontakta er kundservice?

Vår kundservice är gratis och tillgänglig via e-post eller telefon. Här hittar du våra kontaktuppgifter. Vi erbjuder även en livechatt på webbplatsen som är tillgänglig när vårt kundserviceteam är online.