CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE Vino.com^™

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Locaux et acceptation des Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de contrat (ci-après également « Conditions générales ») régissent l'offre par 3ND Srl (ci-après « Vino.com^™ ») de produits sur www.vino.com (ci-après également « Site »). Les Conditions générales doivent être acceptées par l'utilisateur au moment de son inscription sur le site, afin de pouvoir utiliser les offres qui y sont faites et de procéder à l'achat de produits.
Vino.com^™ se réserve le droit de modifier les Conditions générales à tout moment, en tout ou en partie, en prévenant les utilisateurs via le site avec un préavis d'au moins 30 jours, si les méthodes d'utilisation des produits et services offerts sont modifiées. Les utilisateurs sont donc tenus de consulter périodiquement cette page, afin d'être toujours informés des conditions appliquées. Il est entendu que l'utilisation du site à la suite de telles modifications implique son acceptation tacite.

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Propriété du site - Type d'offres

Le site web est la propriété de 3ND S.r.l., dont le siège social est à Florence, Italie, 50124, Via del Tiratoio, 1, CF et numéro de TVA 06031960484, registre du commerce FI 594577. Le nom « Vino.com » est une marque déposée par 3ND S.r.l.. Les produits présents sur le site sont revendus directement par Vino.com^™, également sous forme de drop-shipping (ci après également « vente directe ») ou auprès de partenaires commerciaux (ci-après également « partenaire ») de Vino.com^™. Sauf indication contraire dans la page de détail de la marchandise, il doit être entendu que les produits sont vendus directement par Vino.com^™. En revanche, dans le cas d'une vente de produits par un partenaire, Vino.com^™ propose un simple service intermédiaire (ci-après également « vente Intermédiaire ») et opère au nom et pour le compte du partenaire, restant en effet étranger au rapport et donc aux contrats de vente stipulés entre l'utilisateur et le partenaire lui-même.
Les produits peuvent être vendus soit par le biais d'un catalogue permanent, soit par le biais de formules « flash-deal » ou de promotions qui prévoient la disponibilité de produits soumis à des limites quantitatives et/ou temporelles. L'offre de produits se réfère aux catégories aliments, alcools et accessoires (vins, vins mousseux, bières, rhums, grappas, autres spiritueux, café, produits conditionnés tels que sauces, miel, viandes en conserve et autres produits alimentaires et accessoires pour la préparation, la consommation ou la conservation des aliments). Suite à une transaction d'achat, Vino.com^™ délivrera à l'utilisateur une confirmation de la commande et l'indication, en cas de vente Intermédiaire, du partenaire éventuel qui se chargera d'envoyer les marchandises.

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Inscription au site

Le site s'adresse exclusivement aux utilisateurs âgés de plus de 18 ans. La navigation et l'utilisation des services proposés sur le site sont rendues accessibles après inscription.
L'inscription est gratuite. Les utilisateurs qui s'inscriront sur le site devront fournir certaines données personnelles et suivre toutes les étapes de la procédure (ci-après également « Inscription complète »). Au moment de l'inscription, il sera demandé à l'utilisateur de choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe, que l'utilisateur s'engage à ne pas transmettre, même temporairement, à des tiers et à conserver assidûment, avec soin et secret sous sa propre responsabilité, ces identifiants étant le seul moyen d'identifier l'utilisateur et de valider son accès aux offres. Par conséquent, l'utilisateur est informé que tous les actes accomplis grâce à l'utilisation desdits pouvoirs lui seront attribués et auront force obligatoire à son égard.
L'utilisateur est invité à informer immédiatement Vino.com^™ de toute utilisation non autorisée ou abusive de ses identifiants ou à signaler toute violation par des tiers. Si Vino.com^™ prend connaissance de violations, il peut, à sa propre discrétion, refuser l'accès, supprimer définitivement les informations qui y sont contenues ou refuser au même utilisateur d'ouvrir de nouveaux comptes.
L'utilisateur pourra à tout moment mettre à jour et/ou modifier ou demander la suppression des informations transmises lors de son inscription. En cas de demande de suppression, Vino.com^™ conservera cependant temporairement, en tout ou en partie, ces informations, uniquement dans le but d'exécuter les achats effectués et/ou de pouvoir compléter les procédures comptables et fiscales.
L'inscription complète est nécessaire pour procéder à l'achat des produits et accéder aux informations récapitulatives relatives aux activités de l'utilisateur sur le site (également « Compte »).
Par ailleurs, une inscription partielle est autorisée sur le site (ci-après également « inscription partielle »), en n'entrant que l'adresse e-mail de l'utilisateur. L'inscription partielle permet à l'utilisateur de ne recevoir que la newsletter, sans pouvoir procéder à l'achat de produits et/ou services, ni en aucun cas effectuer d'autres opérations sur le site.

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Conditions de l’offre

L'objet des offres de Vino.com^™ est l'achat de biens aux prix indiqués sur le site. Vino.com^™ réserve le droit de ne pas traiter les commandes de sujets autres que le « consommateur » conformément à sa politique commerciale. Dans tous les cas, Vino.com^™ ne vend pas d'alcool aux personnes âgées de moins de 18 an. En envoyant les commandes, le consommateur garantit que le sujet de la commande et, s'il est différent, le destinataire de la marchandise sont tous deux âgés de plus de 18 ans.
Les prix sont exprimés en Euros et incluent la TVA. Les frais de port des marchandises peuvent être d'un montant fixe ou variable, calculé en fonction du poids, du nombre d'articles sélectionnés et/ou de l'adresse de destination des marchandises. Les frais de port peuvent également être inclus dans le prix de vente de certains articles ou être gratuits si le montant total de la commande dépasse une certaine valeur ou suite à une promotion spécifique. Dans tous les cas, l'utilisateur est toujours informé du montant des frais de port avant de conclure la procédure d'achat et d'effectuer le paiement.
Les images accompagnant les fiches d'information d'un produit ou d'une offre peuvent ne pas être parfaitement représentatives de ses caractéristiques mais différer par la couleur, la taille et les produits accessoires représentés sur l'image. Toutes les informations d'aide à l'achat sont destinées à être de simples supports d'information génériques, et ne peuvent donc pas faire référence aux caractéristiques réelles d'une offre unique.
La validité des offres peut être soumise à des limitations quantitatives ou temporelles, après quoi elles peuvent ne plus être disponibles. La date de validité et/ou la quantité disponible des offres sont indiquées sur le site de manière à permettre à l'utilisateur d'en prendre connaissance. Vino.com^™ peut modifier la durée ou la quantité d'une offre à tout moment et à sa discrétion, étant entendu qu'il assurera le suivi des commandes passées pendant la validité d'une offre spécifique. Une offre peut être publiée plusieurs fois dans le temps, également à la suite d'accords avec le partenaire ou le fournisseur de la marchandise. Dans certains cas, il est possible que la disponibilité d'un bien se termine à un moment après l'achat : dans ces cas, Vino.com^™ remboursera l'utilisateur si les conditions sont remplies. Il est également possible que pour certaines offres de biens, une variante spécifique ne soit pas garantie et que l'utilisateur soit tenu de spécifier une ou plusieurs préférences au moment de l'achat : dans de telles circonstances, l'utilisateur est conscient qu'il peut recevoir une variante de produit différente. que celui choisi lors de l'achat.
Dans le cas de ventes promotionnelles ou via des formules flash-deal telles que spécifiées ci-dessus, le prix total indiqué dans l'offre (« prix barré ») et par rapport auquel la remise appliquée par Vino.com^™ est calculée peut correspondre à :
(i) au prix public indiqué par le fournisseur ;
(ii) les résultats des études de marché.
Les méthodes de calcul du prix barré varient d'un produit à l'autre
Vino.com^™ peut également fournir un service d'abonnement mensuel (« Service d'abonnement »), c'est-à-dire de manière continue et suite à une demande d'activation du service par l'utilisateur et jusqu'à ce que l'utilisateur demande sa désactivation. Le service prévoit, contre paiement par l'utilisateur d'une compensation indiquée sur le site, la fourniture et la livraison relative du vin et/ou des produits sélectionnés par Vino.com^™ à son entière discrétion parmi ceux fournis dans le catalogue.
Lorsque cela est prévu sur le site, Vino.com^™ peut faire don d'un pourcentage du montant total de la commande passée par l'utilisateur à une association caritative, en l'attribuant de temps à autre à l'entité divulguée sur la plateforme conformément aux règlements adoptés par le dernier en matière de dons. À titre d'exemple uniquement, Vino.com^™ peut reverser ces sommes à des instituts de recherche, hôpitaux, ONLUS etc. Dans de tels cas, l'utilisateur peut consulter le montant qui sera reversé à une œuvre caritative avant de conclure la commande, sur la page récapitulative du panier.

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Procédure d'achat et moyens de paiement

Après avoir pris connaissance des conditions de l'offre, l'utilisateur peut finaliser son achat en suivant la procédure sur le site.
Avant de finaliser l'achat, un récapitulatif sera affiché qui indiquera le coût unitaire de l'article sélectionné et le total, en cas d'achat de plusieurs quantités du même article ou d'articles différents. Le coût des éventuels frais de port, de livraison ou postaux peut être fixe ou variable, calculé en fonction du poids de la marchandise, du nombre d'articles sélectionnés et/ou de l'adresse de destination indiquée par l'utilisateur lors du processus d'achat. Les frais de port peuvent également être inclus dans le prix de vente de certains articles ou être gratuits si le montant total de la commande dépasse un certain montant ou suite à une promotion spécifique. Dans tous les cas, l'utilisateur est toujours informé du montant des frais de port avant de finaliser son achat et d'effectuer le paiement. Une fois l'achat effectué, l'utilisateur doit procéder au paiement, qui sera effectué auprès de Vino.com^™, aussi bien dans le cas d’une vente directe que dans le cas d’une vente intermédiaire. Pour la vente intermédiaire, Vino.com^™ recevra le paiement au nom et au compte du partenaire, restant ainsi toujours en dehors du rapport entre le partenaire et l'utilisateur. Sauf indication contraire dans la page de détail de l'article, il doit dans tous les cas être entendu que les produits sont vendus directement par Vino.com^™.
Une fois le paiement effectué avec succès, l'utilisateur recevra un e-mail de confirmation contenant des informations relatives à l'offre achetée. L'e-mail contiendra également une référence aux présentes conditions générales. La confirmation contiendra un récapitulatif de l'adresse de livraison et de facturation. L'expédition de la marchandise a lieu dans les délais indiqués dans la confirmation de commande. Les délais de livraison sont également indiqués avant de conclure la procédure d'achat dans le récapitulatif du panier ou sur la page du produit. Ces informations sont données à titre indicatif et ne représentent pas une date arrêtée, car il n'est pas toujours possible de prévoir des retards dus au transporteur en charge de la livraison au client ou d'autres causes dues à des tiers ou à un cas de force majeure non imputable à Vino.com^™. Dans le cas d'offres à durée limitée (flash-deals), les marchandises pourront être envoyées à l'utilisateur après la fin de validité de celles-ci. En l'absence d'e-mail de confirmation, l'achat ne peut être considéré comme valablement conclu. Dans ce cas, si le montant de l'achat non effecté est facturé par erreur à l'utilisateur, ce dernier est tenu d'en informer rapidement Vino.com^™, en envoyant un e-mail à assistenza@vino.com, afin d'autoriser Vino.com^™ à vérifier ce qui s'est passé et procéder au remboursement du montant payé e cas échéant.
Les modes de paiement acceptés, sauf indication contraire ou accord avec l'Utilisateur, sont : carte de crédit et cartes prépayées des circuits Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express, Discover (Diners Club International et Pulse), via un compte PayPal, Apple Pay, Klarna et virement bancaire. Vino.com^™ peut, dans certains ou tous les cas et à sa seule discrétion, proposer des moyens de paiement au comptant (paiement comptant à la livraison).
Sauf indication contraire dans les conditions de l'offre, le montant dû sera débité lors de la confirmation du paiement. En cas de virement bancaire, au moment de la confirmation de commande, les coordonnées bancaires (IBAN), le montant du virement et le numéro de commande seront indiqués. Le paiement par virement bancaire doit être effectué dans les délais éventuellement indiqués et dans tous les cas au plus tard 2 jours à compter de la confirmation de commande, délai au-delà duquel l'expédition de la marchandise en pourra être garantie : en l'occurrence Vino.com^™ re-créditera l'expéditeur, sans frais supplémentaires et par virement bancaire, tout paiement reçu après la date limite.
Dans le cas d'un Service d'abonnement, l'utilisateur autorise Vino.com^™ à débiter périodiquement le montant sur la carte de crédit ou prépayée. A cet égard, l'utilisateur déclare et garantit la disponibilité de la somme nécessaire au paiement du prix.
Si l'utilisateur se rend compte qu'il a fourni des informations incorrectes et/ou incomplètes sur ses données personnelles ou l'adresse de livraison des marchandises, il est nécessaire qu'il les communique rapidement et avant la fin de délais de livraison de la commande, en envoyant un e-mail à l'adresse assistenza@vino.com. Dans tous les cas, l'utilisateur est seul responsable de toute indication d'informations générales ou d'adresse de livraison incorrectes et/ou incomplètes, avec la possibilité conséquente de perdre la somme payée si les marchandises sont livrées à des étrangers.

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Sécurité des transactions

Vino.com^™ est très attentif à la sécurité vis-à-vis de ses utilisateurs. Vino.com^™ ne traite et ne stocke pas les données des titre de paiement (par exemple, les numéros de carte de crédit), qui sont traitées et/ u stockées par les prestataires de services de paiement concernés Le paiement effectif s'effectue via des champs de saisie des données de paiement protégées et cryptées, servis directement par le service de paiement (Braintree, une société du groupe PayPal, Inc. En savoir plus sur Braintree ici et sur PayPal ici). Ce n'est qu'après la réalisation de la transaction que le prestataire bancaire communique le résultat du paiement à Vino.com^™, sans fournir aucune information sensible. À ce titre, Vino.com^™ n'a aucun pouvoir sur un éventuel refus de la carte bancaire ayant servi au paiement. Vino.com^™ ne pourra donc en aucun cas être tenu responsable des conséquences directes ou indirectes dérivant de l'utilisation de la carte bancaire par l'utilisateur pour payer les produits et/ou services achetés.
La navigation sur Vino.com^™ est protégée et cryptée par un certificat de sécurité « SSL Extended Validation 128/256 bits », délivré par Symantec/DigiCert suite à un processus précis et constant de vérification de l'authenticité des informations personnelles de l'entreprise et de la propriété du domaine. Il est également possible de vérifier l'authenticité du certificat et sa propriété en cliquant dans la rubrique de protection appropriée du navigateur utilisé, généralement à côté de la barre d'adresse, sur le titre de la page ou sur la barre d'état.

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Coupons

Vino.com^™ peut émettre des codes de réduction (désormais également des « coupons ») que l'utilisateur peut utiliser lors de l'achat des produits. Les coupons sont émis sous la forme d'un code alphanumérique et leur valeur est déterminée de manière incontestable et à son entière discrétion par Vino.com^™. Le coupon peut être saisi par l'utilisateur dans le champ « Coupon » correspondant lors de la saisie de la commande. Le coupon ainsi saisi sera automatiquement déduit, et avant paiement, du montant total de la commande hors frais de port éventuels. Les coupons avec des remises en pourcentage ne sont pas appliqués aux produits déjà en promotion. Les coupons sont généralement utilisables par l'utilisateur pendant une période de temps limitée, après quoi ils ne seront plus valables. Le coupon peut être soumis à un montant minimum de dépenses en dessous duquel il ne sera pas possible de l'utiliser. Sauf indication contraire, le coupon est personnel et lié au compte de l'utilisateur et peut être utilisé pour un seul achat, après quoi il sera automatiquement invalidé. Les coupons ne peuvent être cumulés. Les coupons ne peuvent être vendus, cédés et/ou transférés à des tiers sauf avec l'autorisation expresse de Vino.com^™. Vino.com^™ de réserve le droit d'annuler tout coupon précédemment émis, même avant expiration, sans avoir à en justifier le motif et sans droit à indemnité ou dédommagement. Vino.com^™ peut également émettre des coupons en faveur des utilisateurs qui inviteront des connaissances, des amis et des membres de la famille à consulter les offres sur le Site et à s'y inscrire. Pour effectuer cette procédure, le site propose certaines fonctionnalités telles que « Recommander à un ami », « Envoyer une offre par email », « Partager sur Facebook », « Twitter / X », autres réseaux sociaux etc. Pour chaque nouvel invité qui achète une offre dans un certain délai, Vino.com^™ peut accorder à l'utilisateur un coupon, d'une valeur déterminée d'une fois à l’autre à la discrétion de Vino.com^™, à utiliser sur son compte pour un achat ultérieur. Elle se réserve également le droit de supprimer les coupons émis en faveur des utilisateurs qui en font un usage abusif, sans préavis et sans droit à indemnité ou dédommagement.

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Expédition et livraison

Vino.com^™ et ses partenaires éventuels acceptent les commandes avec livraison sur le territoire italien, y compris les îles, et dans les pays européens indiqués en haut à gauche de notre site web, en ouvrant le menu déroulant "Livraison en:". La marchandise est livrée dans le délai maximum indiqué dans les conditions de l'offre et, pour les offres à durée limitée (flash-deal), elle pourrait commencer à partir de la fin de celle-ci. L'expédition de la marchandise a lieu dans les délais indiqués dans la confirmation de commande. Les délais de livraison peuvent également être indiqués avant de conclure la procédure d'achat dans le récapitulatif du panier ou sur la page du produit. Ces informations sont données à titre indicatif et ne représentent pas une date arrêtée, car il n'est pas toujours possible de prévoir des retards dus au transporteur en charge de la livraison au client. Dans tous les cas, Vino.com^™, sauf indication contraire sur la fiche produit, s'engage à livrer la marchandise dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de la commande et en moyenne les commandes ont lieu en 24/48 heures (jours ouvrables) dans toute l'Italie sauf pour le îles où les délais de livraison moyens sont de 72 heures (jours ouvrables). Dans le cas peu probable où la marchandise deviendrait indisponible pour quelque raison que ce soit après réception de la commande, un remboursement de tout paiement reçu sera effectué, sans frais pour l'utilisateur. L'Utilisateur peut être informé par e-mail du moment où le produit est expédié par Vino.com^™, à la fois dans le cas de la vente directe et de la vente intermédiaire, dans ce dernier cas lorsque le partenaire communique à Vino.com^™ la confirmation d'envoi.
L'utilisateur sera averti, si disponible, le nom du transporteur et le code de suivi de la livraison (lettre de transport ou suivi), à travers lequel il sera possible de suivre le statut. Ces informations, si elles sont disponibles, seront également visibles dans le compte utilisateur.
Vino.com^™ ne peut garantir que plusieurs produits achetés en même temps seront livrés en une seule fois, ni que des livraisons différentes arriveront à leur destination en même temps. Les offres, en effet, peuvent concerner des produits fournis par différents partenaires et/ou ne pas provenir d'un seul entrepôt centralisé. Il n'est pas possible de garantir une date ou une heure de livraison précise car cela dépend du transporteur, de l'adresse de destination et du responsable de la livraison. Vino.com^™ ne peut donc être tenu responsable de toute conséquence directe ou indirecte découlant de ces délais. La livraison de la commande est prévue, sauf indication contraire lors du processus d'achat, au niveau de la rue.
Dans le cas de livraison de bouteilles, Vino.com^™ utilise un emballage breveté approuvé par le transporteur, conçu pour garantir l'intégrité du produit. Dans tous les cas, lors de la livraison de la marchandise par le transporteur, l'utilisateur sera tenu de vérifier que l'emballage est intact, non endommagé ou encore altéré, même dans les matériaux de fermeture (ruban adhésif ou cerclage) ou qu'il n'y a pas de fuites de liquide. Tout dommage à l'emballage et/ou au produit doit être immédiatement contesté par l'utilisateur, en émettant une réserve de contrôle écrite (et en précisant le motif de la réserve, par exemple « Emballage troué », « Emballage écrasé », etc.) sur le document de livraison du transporteur. Une fois ce document signé, l'utilisateur ne pourra plus faire d'objection sur les caractéristiques de ce qui a été livré. Tout problème concernant l'intégrité physique, la correspondance ou l'exhaustivité des produits reçus doit être signalé dans les 3 jours suivant la livraison, en écrivant un e-mail à : assistenza@vino.com ou à l'adresse e-mail du partenaire indiquée dans la confirmation de commande et sur le compte de l'utilisateur.
En cas d'absence de livraison de la marchandise dans les délais indiqués, l'utilisateur sera tenu d'en informer Vino.com^™, qui vérifiera auprès du partenaire et/ou directement avec le transporteur, le statut de l'envoi et toute anomalie. Suite à une anomalie de livraison (par exemple colis perdu ou détruit pendant le transport), Vino.com^™ procédera en cas de vente directe ou demande, dans le cas de vente directe en « drop shipping » ou de vente intermédiaire, à un nouvel envoi du produit, compatible avec la disponibilité de celui-ci dans l'entrepôt ou chez le partenaire, sans frais ou charges supplémentaires pour l'utilisateur, ou au remboursement de la commande dans son intégralité dans le cas de la vente directe ou pour garantir que le partenaire (directement ou via Vino. com^™ ) procédera au remboursement en cas de vente intermédiaire.

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Garantie de conformité du produit

Vino.com^™ travaille assidûment et en toute bonne foi dans la sélection des fournisseurs et partenaires, vérifiant qu’ils sont réellement capables de fournir les produits dans les quantités et selon les caractéristiques décrites dans les offres d'achat, étant entendu que Vino.com^™ ne peut être tenu responsable de dommages aux personnes résultant d'une éventuelle violation par les producteurs. Quoi qu'il en soit, Vino.com^™ ne peut garantir l'exhaustivité ni le contenu des informations fournies par le fournisseur ou partenaire, ni la parfaite correspondance de ce qui est décrit dans la fiche produit ou l'offre avec le produit effectivement livré, ainsi que la légitimité d'utilisation par le fournisseur ou le partenaire d'images, de vidéos et de signes distinctifs. L'utilisateur est également conscient que les images utilisées sur le site ne peuvent parfois être qu'indicatives du produit et ne représentent pas toujours fidèlement le produit livré. Dans le cas des ventes intermédiaires, et donc des produits fournis directement par un partenaire, ceux-ci seront seuls responsables de la conformité des produits sous garantie. Toute réclamation doit être adressée directement au partenaire par e-mail à l'adresse figurant dans la confirmation d'achat et également à assistenza@vino.com. Le partenaire indiquera les méthodes de vérification, de réparation ou de remplacement de la marchandise, ou autorisera Vino.com^™ à procéder au remboursement de l'utilisateur. En cas de vente directe, Vino.com^™ sera directement responsable de la conformité des produits sous garantie. En cas de produits non conformes, l'utilisateur peut contacter Vino.com^™ en envoyant un email à : assistenza@vino.com. Vino.com^™ indiquera un centre de réparation apte à vérifier et réparer les marchandises sous garantie ou, une fois l'anomalie directement vérifiée, la réparation ou le remplacement ou le remboursement ultérieur se fera par crédit sur le titre initialement utilisé pour le paiement ou l'émission d’un bon d’achat d'un montant égal du produit acheté. Dans tous les cas, la garantie légale est réservée aux consommateurs ou à ceux qui ont effectué un achat sur Vino.com^™ à des fins sans rapport avec l'activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée.

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Rétraction

L'utilisateur qui sollicite un service à des fins non liées à son activité professionnelle a le droit de résilier le contrat d'achat conclu avec Vino.com^™ ou avec le partenaire sans aucune pénalité et sans donner de motif, dans un délai de 14 jours ouvrés conformément à et aux fins prévues par l’article 52, alinéa 1 du Code de la consommation, qui court à compter du jour de la réception du produit acheté sur Vino.com^™. La rétractation peut être exercée par le client, conformément à l'art. 54, alinéa 1 du Code de la consommation, en utilisant le formulaire de rétractation visé à l'annexe I, partie B du Code de la consommation ou en utilisant celui disponible en cliquant ici, ou en soumettant toute autre déclaration explicite de sa décision de rétractation du contrat, à envoyer ou par lettre avec accusé de réception, à 3ND Srl, Via del Tiratoio, 1 IT50124 Florence (FI) ou par e-mail à assistenza@vino.com ou par fax au numéro +39 055 09 35 599 ou, dans le cas de Vente Intermédiaire, également à l'adresse e-mail du partenaire indiquée sur la page de confirmation d'achat et également présente dans le Compte Utilisateur, en mettant également Vino.com^™ en copie. Le courrier avec accusé de réception, email ou fax doit contenir l'identification du produit et le numéro de commande. La charge de la preuve relative à l'exercice correct du droit de rétractation, conformément à la procédure indiquée ci-dessus, incombe à l'utilisateur.
Suite à l'exercice correct de la rétractation, à moins que Vino.com^™ ou le partenaire ne récupère directement la marchandise, l'utilisateur aura l'obligation de retourner la marchandise sans retard injustifié et dans tous les cas dans les 14 jours à compter de la date à laquelle l'utilisateur a communiqué à Vino.com^™ ou au partenaire sa décision de résilier le contrat conformément à l'article 54, al. 4. L'utilisateur doit appliquer visiblement le document reçu de Vino.com^™ sur l'emballage suivant l'avis de rétractation susmentionné, dans lequel l'adresse de livraison et les détails nécessaires de la commande sont déjà indiqués pour identifier le retour à destination. Il est conseillé à l'utilisateur d'ajouter une copie de ce document également à l'intérieur de l'emballage, afin d'éviter la perte ou l'impossibilité d'identifier le retour une fois le colis arrivé dans l'entrepôt. Les frais inhérents à l’envoi des marchandises sont à la charge de l'utilisateur, sauf dans le cas où Vino.com^™ ne l'aurait pas informé au moment de la conclusion du contrat, conformément à l'article 57 alinéa 1 du Code de la consommation.
Les marchandises doivent dans tous les cas être conservées, manipulées et inspectées avec attention et renvoyées intactes, et intégralement, accompagnées de tous les accessoires et brochures d'information, étiquettes d'identification et étiquettes d'origine, le cas échéant, toujours attachées aux marchandises et intactes. Et non altéré, parfaitement adapté à l'usage auquel il est destiné et exempt de signes d'usure ou de saleté.
Comme l'exige l'article 57 alinéa 2 du Code de la consommation, l'utilisateur est responsable de toute dépréciation résultant de la manipulation de la marchandise autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise. Le cas échéant, Vino.com^™, sur notification écrite à envoyer à l'utilisateur dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise, peut réduire le montant du remboursement en raison de cette perte de valeur, en envoyant, dans le cas où le le remboursement a déjà été effectué, les coordonnées bancaires pour le paiement du montant dû par l'utilisateur suite à la perte de valeur de la marchandise.
Vino.com^™ peut refuser d'accepter une rétractation pour des produits alimentaires qui ont été même partiellement consommés. Conformément à l'art. 59 du Code de la consommation susmentionné, les biens confectionnés sur mesure ou personnalisés ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou font l'objet d'une altération ou détérioration rapide sont exclus de la possibilité de rétractation.

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Exceptions au droit de rétractation

Dans tous les cas, il est entendu que, en matière de service, le droit de rétractation ne peut être exercé par l'utilisateur après la livraison complète des produits par Vino.com^™ si la livraison elle-même a commencé avec l'accord exprès de l'utilisateur et qu'il a accepté de perdre le droit de rétractation après que le service ait été pleinement exécuté par Vino.com^™.
Dans tous les cas, conformément à l'article 59 du Code de la consommation, sont exclus de la possibilité de rétractation les produits emballés sur mesure ou personnalisés ou qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés ou sont sujets à une altération ou une détérioration rapide.

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Remboursements

Le paiement éventuel de sommes à titre de remboursement par Vino.com^™, s'il est dû, se fera conformément à l'article 56, alinéa 1, du Code de la consommation dans les plus brefs délais, et dans tous les cas au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle l'événement qui a donné lieu au remboursement a eu lieu et en cas de rétractation, à compter du jour où il a eu connaissance de l'exercice de la part de l'utilisateur. Vino.com^™ remboursera en utilisant le même moyen de paiement utilisé par l'utilisateur pour la transaction initiale, sauf accord contraire express avec l'utilisateur et à condition que celui-ci n'entraîne aucun coût du fait de l'utilisation des différents moyens de paiement. Si l'utilisateur a expressément choisi un type de livraison différent prévoyant des frais de livraison plus élevés que ceux liés à la livraison standard proposée par Vino.com^™ (« Coûts supplémentaires »), ce dernier ne sera pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires associés. Il est entendu que, sauf dans les cas où Vino.com^™ a décidé de retirer directement la marchandise, Vino.com^™ bloquera le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu la marchandise ou jusqu'à ce que l'utilisateur n'ait pas démontré qu'il a retourné la marchandise, selon la situation qui se produit en premier.

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Responsabilité de Vino.com^™

Vino.com^™ ne sera pas responsable des dommages qui pourraient résulter de l'utilisation du Site tels que les virus informatiques, les omissions, les interruptions de service et les pannes de logiciels, également au détriment de l'équipement informatique de l'utilisateur, empêchant ou retardant la fourniture de services s'ils sont en raison de causes externes, de force majeure et/ou de tiers non dépendants de la volonté du propriétaire. Vino.com^™ n’est tenu responsable que des éventuels défauts ou vices trouvés dans la cadre de la vente directe, tandis qu'il ne sera en aucun cas tenu responsable des défauts ou des vices trouvés dans le cadre des ventes intermédiaires, dont la responsabilité envers l'utilisateur sera exclusivement du partenaire. Par conséquence, l'utilisateur est informé que dans de telles situations il devra adresser ses propres réclamations et se retrouver exclusivement vers le partenaire. Dans tous les cas, Vino.com^™ et/ou le partenaire ne pourront en aucun cas être tenus responsables des retards des services ou des vices liés à des événements échappant à leur contrôle raisonnable, tels que, mais sans s'y limiter : (i) les événements de force majeure ; (ii) des événements dépendant de tiers tels que l'interruption ou le dysfonctionnement des services des opérateurs de télécommunications et/ u des lignes électriques, ou des actes ou omissions de transporteurs ou expéditeurs.

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Propriété industrielle et intellectuelle

Nonobstant la limitation de l'utilisation des signes distinctifs des partenaires, Vino.com^™ est titulaire de tous les droits liés au contenu graphique et conceptuel du site, ainsi que des signes distinctifs propres qui y sont visibles. Il est donc interdit la reproduction, même partielle, du contenu et du graphisme du site, ainsi que des signes distinctifs rendus visibles sur celui-ci. Vino.com^™ est également titulaire de la plateforme technologique de gestion de site.

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Confidentialité

Les données personnelles sont collectées et traitées afin de donner suite aux demandes de l'utilisateur. Vino.com^™ garantit à ses utilisateurs de fonctionner conformément à la législation sur le traitement des données personnelles, régie par le Code sur la protection des données personnelles conformément au décret législatif italien no. 196/2003. La politique de confidentialité doit être considérée comme faisant partie intégrante et substantielle des présentes Conditions générales et est accessible dans la rubrique Confidentialité du Site ou en cliquant ici. Le responsable du traitement est 3ND S.r.l. Toute réclamation doit donc être adressée à :

3ND S.r.l.
Via del Tiratoio, 1
IT50124 FIRENZE (FI)
assistenza@vino.com
Fax +39 055 09 35 599


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Cookies

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Procédure de conciliation. Droit applicable et tribunal compétent

Les présentes conditions générales seront régies à tous égards par la loi italienne.
Pour tout litige concernant l'interprétation, l'exécution et/ou la résiliation du contrat entre l'utilisateur et Vino.com^™, en cas de vente directe, ou entre l'utilisateur et le partenaire en cas de vente intermédiaire, les Parties reconnaissent que c’est le juge du lieu de résidence ou de domicile de l'utilisateur qui est compétent, si celui-ci est considéré comme un « consommateur » selon les lois applicables en vigueur. Si au contraire l'utilisateur est un professionnel, dans le cas de la vente directe, le Tribunal de Florence est alors compétent, tandis que dans le cas des ventes intermédiaires, le Tribunal du domicile du partenaire sera compétent.

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Règlement extrajudiciaire des différends (dénommé règlement extrajudiciaire des litiges/règlement en ligne des différends) et conciliation conjointe Netcomm

Vino.com^™ informe l'utilisateur consommateur conformément à l'article 141-sexies du Code de la Consommation que, s'il a déposé une réclamation auprès de Vino.com^™, mais qu'il n'a pas été satisfait du résultat de celle-ci ou n'a pas reçu de réponse dans les 30 jours, peut démarrer la procédure de conciliation conjointe prévue par le consortium Netcomm. L'utilisateur peut trouver plus d'informations sur cette procédure ainsi que le lien vers le règlement concerné à l' adresse http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/Conciliazione-Paritetica.kl. Le formulaire de particpation doit être envoyé à conciliazione@consorzionetcomm.it ou par fax au numéro suivant : +39 02 87181126. La procédure de conciliation devant le consortium Netcomm se déroulera conformément à l'article 49, alinéa 1, lettre V du décret législatif italien du 6 septembre 2005 no. 206 (Code de la consommation).
Vino.com^™ informe également l'utilisateur grand public qu'avec le règlement UE 524/2013 du 21 mai 2013, une plate-forme européenne a été créée pour la résolution en ligne des litiges de consommation, accessible à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/consumers0/odr/ (« Plateforme de RLL »). Grâce à la Plateforme de RLL, le consommateur peut consulter la liste des organes de REL, trouver le lien vers le site internet de chacun d'eux et engager une procédure de résolution en ligne du litige dans lequel il est impliqué. Pour en savoir plus, vous pouvez contacter Vino.com^™ par e-mail : assistenza@vino.com, ou par fax au +39 055 09 35 599.