Preguntas frecuentes F.A.Q.

Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes y sus respuestas. Para obtener cualquier otra información contacta con nosotros.

¿Qué es Vino.com^™?

Vino.com^™ es una tienda de vinos online en la que puedes comprar vino, destilados, cervezas y accesorios. En Vino.com^™ puedes encontrar un catálogo muy amplio y muchas promociones especiales, puedes elegir entre miles de productos y recibirlos cómodamente en casa. Vino.com^™ es tu Sumiller personal, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana: nuestro potente navegador te permite seleccionar los productos filtrando por maridaje, premios recibidos y muchas otras funciones que simplifican el proceso de compra y ayudan a cada cliente.

¿Por qué elegir Vino.com^™?

Porque con Vino.com^™ podrás elegir vinos, destilados y cervezas como un auténtico maestro y al mismo tiempo podrás descubrir nuevos productos. Porque Vino.com^™ está muy atento a la satisfacción de sus clientes: los productos se guardan cuidadosamente en nuestros almacenes a temperatura controlada, los envíos se realizan en cajas específicamente desarrolladas para evitar los choques físicos y térmicos y los tiempos de tránsito de la mercancía se reducen a unas horas, para preservar las características organolépticas. Nuestros sumilleres están a tu disposición para darte recomendaciones y asistencia, puedes contactar con ellos desde la página de contacto contatti. ¡Comprar es cómodo, rápido, sencillo y seguro!

¿Cuánto cuesta y cómo puedo registrarme?

No es necesario registrarse para navegar por nuestro catálogo. El registro es gratuito y sencillo y te permite realizar tus compras cuando quieras.
Haz clic en el botón "REGÍSTRATE" en la parte superior de la página o haz clic aquí y sigue las indicaciones: recibirás un correo electrónico en la dirección seleccionada que contiene un enlace en el que debes hacer clic para completar y verificar tu dirección de correo electrónico. Es recomendable pero no obligatorio suscribirse al boletín para estar siempre informado de las últimas novedades y promociones especiales que nuestros Sumilleres preparan para ti cada día. ¡Haz clic aquí para registrarte ahora y prueba nuestro servicio con un cupón de descuento de bienvenida!

¿Cómo puedo hacer una compra?

Todos los productos de Vino.com^™ pueden adquirirse directamente online. Una vez que te hayas registrado (haz clic aquí para registrarte), sólo tienes que seleccionar el (los) producto(s) deseado(s) y seguir las indicaciones hasta completar tu pedido fácilmente en unos pocos clics desde tu ordenador o tu móvil.

¿Están seguras mis botellas durante el transporte?

Por supuesto, en Vino.com^™ prestamos mucha atención para que el producto llegue a tu casa en perfectas condiciones: los envíos se realizan por mensajería urgente (UPS o BRT) y nuestro embalaje consiste en una doble caja de cartón elaborada para evitar choques físicos y térmicos. Los tiempos de tránsito de la mercancía se minimizan. Todos los productos, de los que aseguramos su originalidad, proceden directamente de las bodegas y se guardan en los almacenes a temperatura controlada de Vino.com^™. Para más información sobre nuestros envases haz clic aquí.

¿Es posible hacer un pedido por teléfono?

Sí, puedes ponerte en contacto con uno de nuestros operadores de Vino.com^™ que estará disponible para ayudarte durante la compra o directamente para realizar un pedido en tu nombre. Para contactar con nosotros haz clic aquí.

¿Qué formas de pago se aceptan?

Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito de Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express, Discover (Diners Club International y Pulse), a través de una cuenta PayPal, Apple Pay, Google Pay y por transferencia bancaria. Vino.com^™ podrá, en algunos o todos los casos y a su discreción, ofrecer el método alternativo de pago contra reembolso (en efectivo a la entrega de los productos). En el caso de la transferencia bancaria, al confirmar el pedido se indicarán los datos bancarios (IBAN), el importe de la transferencia bancaria y el número de pedido. El pago por transferencia bancaria debe realizarse en el plazo indicado y, en cualquier caso, no más tarde de 2 días desde la confirmación del pedido.

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?

El pago con tarjeta de crédito en Vino.com^™ es seguro y certificado, porque los datos confidenciales no son procesados por nuestros servidores o nuestro personal, sino sólo por el sistema bancario y no se almacenan en ningún banco ni en nuestra base de datos. La transacción se realiza a través de una conexión segura y encriptada.

¿Los precios incluyen el IVA?

Sí, todos los precios tienen el IVA incluido.

¿Cuánto cuesta el envío?

En general, los gastos de envío ascienden a 6,90 € para los envíos a toda Italia, incluidas las islas, y son gratuitos para los pedidos de importe igual o superior a 69,90 €. Sin embargo, los gastos de envío pueden ser fijos o variables, calculados en función del peso de la mercancía, del número de productos seleccionados y/o de la dirección de entrega o pueden ser gratuitos en caso de promociones específicas. Siempre te informaremos del importe de los gastos de envío antes de completar tu compra.

¿Están seguros mis datos personales?

Vino.com^™ está atento a la privacidad y a la protección de los datos y adopta un certificado SSL con el más alto grado de protección disponible hoy en día para la navegación web y extendido a todas las páginas del sitio (Certified 128/256-bit Extended Validation SSL emitido por Symantec/DigiCert): de esta manera tus datos personales están siempre encriptados. Puedes comprobar la autenticidad del certificado de protección de Vino.com^™ y su titularidad consultando la sección de seguridad correspondiente del navegador en uso, normalmente junto a la barra de direcciones, en el título de la página o en la barra de estado.
Además, los datos de pago y los de la tarjeta de crédito, no transitan ni son procesados/almacenados por Vino.com^™ ya que son procesados directamente por el sistema de pago. Vino.com^™ utiliza los servicios de pago profesionales de Braintree, una empresa del grupo PayPal Inc. que aseguran al consumidor la máxima confidencialidad y protección.

He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

Puedes establecer una nueva contraseña introduciendo la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro: sólo tienes que hacer clic en "INICIAR SESIÓN" y luego en "¿Olvidaste la contraseña?" o haz clic directamente aquí. Una vez que hayas introducido tu correo electrónico y hayas hecho clic en Recuperar contraseña, recibirás un correo electrónico con un enlace que te permitirá establecer una nueva contraseña.

He hecho un pedido pero he indicado una dirección de entrega incorrecta. ¿Qué puedo hacer?

Si el pedido aún no ha sido enviado, es posible solicitar su corrección o cancelación enviando un correo electrónico o poniéndote en contacto con nosotros a través del chat o por teléfono en los contactos indicados aquí.

¿Puedo cancelar un pedido?

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido si éste aún no ha sido procesado: contáctenos . En caso de cancelación se te devolverá el importe íntegro.

¿Puedo ejercer el derecho de desistimiento?

Puedes ejercer el derecho de desistimiento y ser reembolsado según la ley: haz clic aquí para más detalles o contacta con nosotros.

Al no estar habitualmente en casa en horario de oficina, ¿puedo introducir la dirección de mi lugar de trabajo?

Sí, puedes indicar una dirección de envío diferente a la de pago/facturación durante tu compra.

¿Es posible comprar diferentes productos a la vez?

Por supuesto, puedes añadir al carrito los productos que quieras y comprarlos de una sola vez.

¿Qué es el código CVV de la tarjeta de crédito?

El código CVV es un número de 3 dígitos impreso en el reverso de tu tarjeta de crédito y es necesario para confirmar la titularidad de la tarjeta.

Una vez que he realizado una compra, ¿cómo puedo verificar que la transacción se ha realizado correctamente?

Recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido realizado correctamente. También puedes acceder a tu cuenta haciendo clic en "INICIAR SESIÓN" y luego en "CUENTA" y comprobar todos tus pedidos.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

De media, Vino.com^™ es capaz de entregar los pedidos dentro de las 48 horas hábiles desde la confirmación de la compra. El tiempo estimado para la entrega de cada producto, así como los de un pedido completo, se informan en la ficha del producto y en el resumen del carrito de la compra. Los pedidos se envían por UPS o por el servicio de mensajería urgente BRT. En algunos casos excepcionales, cuando por ejemplo un producto está agotado, los tiempos de aprovisionamiento pueden afectar ligeramente a la entrega, en cualquier caso nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible para informarte con la debida antelación.

¿Es posible comprobar el estado del envío?

Sí, puedes hacer el seguimiento del envío entrando en tu cuenta de Vino.com^™, haciendo clic en "PEDIDOS" y luego en el pedido que quieras consultar. Además, en cuanto el mensajero gestione el envío recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

¿Qué debo hacer si mi pedido no llega?

Puedes comprobar el estado del envío haciendo clic en "Mis pedidos" dentro de tu cuenta Vino.com^™. En caso de que necesites ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente por correo electrónico, chat o por teléfono en los contactos indicados aquí.

¿Qué ocurre si uno de los productos del pedido ya no está disponible?

En caso de que un producto solicitado ya no esté disponible, te devolveremos el importe de tu pedido lo antes posible.

He recibido una botella dañada, ¿cómo puedo devolverla y recibir el reembolso?

Si recibes una o varias botellas dañadas en tu domicilio, ponte en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico, por chat o por teléfono en los contactos indicados aquí. Es posible que te pidan que nos envíes la botella y algunas fotos de la misma con la descripción de los daños por correo electrónico (foto del producto dañado, foto completa de la caja de envío de Vino.com, foto visible de la etiqueta de envío de la caja dañada, foto del recibo de entrega del mensajero) para que podamos verificar el problema e intervenir debidamente. Durante la entrega, si se detectan daños evidentes en el embalaje y en el contenido, es necesario firmar la copia del recibo de entrega que se lleva el mensajero indicando ACEPTO CON RESERVA y especificando el problema encontrado (por ejemplo: paquete mojado, paquete roto, paquete reacondicionado, etc.)

El vino sabe a corcho, ¿qué puedo hacer?

Las impuerzas del corcho se transmiten al vino cuando el corcho se ve afectado por el TCA. A veces puede sobrepasar las características organolépticas del vino; a menudo puede confundirse con las características de algunos vinos, como los toques acentuados de madera o los tostados. Si detectas el sabor a corcho en uno o varios vinos puedes contactar con nosotros. De esta manera, las botellas viciadas deberán ser devueltas a Vino.com^™ a través del procedimiento de devolución; el/los producto/s deberán ser devueltos con al menos 2/3 del contenido y con el corcho original; la/s botella/s se enviarán en el embalaje de Vino.com^™ para preservar la integridad. Al recibir las botellas, el sumiller de Vino.com^™ comprobará el defecto denunciado y, si se confirma, Vino.com^™ reembolsará las botellas correspondientes.

¿Puedo recibir una factura por mi compra?

Sí, al momento de la compra puedes elegir si prefieres recibir un recibo o una factura. En cualquier caso, recibirás el documento fiscal por correo electrónico tras el pago junto con la confirmación del pedido. Si no has recibido el correo electrónico, puedes solicitarlo poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para los pedidos con un importe total superior a 3.599,99 € se requiere una factura. Por eso te pediremos que introduzcas el Número de Identificación Fiscal o el número de NIF.

He visto una promoción que ya ha terminado. ¿Es posible adherirse a la oferta de todos modos?

Algunos productos pueden ofrecerse a un precio promocional durante un periodo de tiempo limitado o para una cantidad determinada. Al final de la promoción el producto estará disponible al precio indicado en la web. Algunas promociones pueden estar disponibles más adelante, por eso te recomendamos suscribirte a nuestro boletín y que no te pierdas ninguna oferta: haz clic aquí para registrarte

Soy un enólogo/proveedor y quiero presentar mis vinos o accesorios, ¿qué debo hacer?

Puedes escribir un correo electrónico a la dirección dedicada a las Solicitudes de Asociación indicada aquí introduciendo tus datos de contacto. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Me gustaría dejar de recibir vuestro boletín, ¿qué puedo hacer?

Sólo tienes que acceder a tu cuenta, seleccionar "Boletín" y luego "No quiero recibir el boletín" o hacer clic en el enlace para darte de baja que aparece en cada e-mail. También puedes cambiar la frecuencia de nuestros e-mails desde tu cuenta. Una vez que hayas cancelado tu suscripción, tu cuenta seguirá activa y las credenciales que ya tienes te permitirán acceder a Vino.com^™ para realizar compras o navegar por el catálogo.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

El servicio de atención al cliente es gratuito, a través del correo electrónico o por teléfono en los contactos indicados aquí. En la página web también hay un chat de asistencia en tiempo real puedes utilizar cuando nuestros operadores están conectados.