INFORMAZIONI RILEVANTI AI SENSI DELL’ART. 49 DEL CODICE DEL CONSUMO

Questo è un estratto contenente le informazioni rilevanti dei Termini e Condizioni Generali di Vendita di Vino.com^™, disponibili cliccando qui

a) Chi è Vino.com^™ - 3ND S.r.l.: 3ND S.r.l. (d’ora in poi Vino.com^™) è una società con sede legale in Italia, Firenze, 50124, Via del Tiratoio, 1, C.F. e P.Iva IT06031960484, Registro Imprese FI 594577, numero di telefono +39 055 53 59 755, numero di fax +39 055 09 35 599, indirizzo email assistenza@vino.com. Eventuali reclami a mezzo posta di superficie possono essere inviati a Vino.com^™ all’indirizzo di cui sopra.

b) Prodotti offerti: i prodotti offerti da Vino.com^™ sono relativi alle categorie alimentari, accessori e alcolici (vini, spumanti, rum, grappe, altri super-alcolici e distillati). Il Sito si rivolge esclusivamente ad Utenti che abbiano compiuto il 18º anno di età. I prodotti possono essere venduti sia tramite catalogo permanente, sia attraverso formule di "flash-deal" ovvero promozioni che prevedono una disponibilità dei prodotti soggetta a limiti quantitativi e/o di tempo. La vendita dei prodotti avviene, se non diversamente indicato nella scheda del prodotto, da Vino.com^™ ("Vendita Diretta"). Alcuni prodotti possono essere venduti con formule di drop-shipping e/o da Partner commerciali di Vino.com^™ ("Vendita Intermediata").

c) Prezzo dei prodotti: il prezzo totale dei prodotti, comprensivi delle imposte è indicato per ciascun prodotto a catalogo e nella sua relativa scheda dettagliata; il costo di eventuali spese di spedizione, di consegna o postali può essere fisso oppure variabile, calcolato in base al peso della merce, al numero degli articoli selezionati e/o all’indirizzo di destinazione indicato dall’Utente durante il procedimento di acquisto. Le spese di spedizione possono inoltre essere incluse nel prezzo di vendita di alcuni articoli o essere gratuite nel caso in cui l’importo totale dell’ordine sia superiore a un determinato valore o in caso di promozioni specifiche. L’Utente è comunque sempre informato dell’importo delle spese di spedizione prima di concludere la procedura di acquisto ed effettuare il pagamento. Generalmente, le spese di spedizione ammontano a 6,90 € e sono gratuite per ordini di importo pari o superiore a 69,90 €.

d) Modalità di pagamento: Vino.com^™ accetta le seguenti modalità di pagamento: carta di credito e carte prepagate dei circuiti Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express, Discover (Diners Club International e Pulse), con account PayPal, Apple Pay e bonifico bancario. Vino.com^™ potrà, in alcuni o tutti i casi e a propria totale discrezione, offrire la modalità di pagamento alternativa mezzo contrassegno (in contanti alla consegna della merce). Nel caso di bonifico bancario, al momento della conferma dell’ordine, saranno indicate le coordinate bancarie (IBAN), l’importo del bonifico ed il numero di ordine. Il pagamento mediante bonifico bancario dovrà avvenire entro i termini eventualmente indicati e comunque non oltre 2 giorni dalla conferma d’ordine.

e) Tempi di consegna: Vino.com^™, mediamente, riesce a consegnare i prodotti acquistati dagli Utenti entro 72/96 ore lavorative dal ricevimento dell’ordine. La data di prevista consegna è generalmente indicata sulla scheda del prodotto, nel riepilogo e nella conferma dell’ordine. Gli ordini sono generalmente spediti mezzo corriere espresso UPS o BRT. In alcuni casi è possibile che la consegna subisca dei ritardi dovuti alla temporanea indisponibilitá dei prodotti presso il magazzino di Vino.com dovuta a sua volta a ritardi nella consegna della merce da parte dei produttori/fornitori o dei corrieri espressi incaricati della consegna al Cliente: in questi casi Vino.com propone al Cliente di attendere o ricevere rimborso parziale o completo del Suo ordine.

f) Reclami: i reclami dei Clienti, che potranno pervenire a Vino.com^™ a mezzo posta di superficie al seguente indirizzo Via del Tiratoio, 1, 50124 FIRENZE (FI), mezzo email all’indirizzo assistenza@vino.com o via Fax al numero +39 055 09 35 599, vengono gestiti da Vino.com^™ secondo l’ordine di arrivo, salvo i casi più gravi che vengono gestiti con precedenza rispetto agli altri. In ogni caso Vino.com^™ offre il massimo supporto ai propri Clienti e mediamente risponde ai reclami entro 24/48 ore lavorative dal loro ricevimento.

g) Diritto di recesso: il Cliente, persona fisica che richieda la prestazione di un servizio per fini estranei alla propria attività professionale (’Consumatore’), avrà facoltà di recedere dal contratto di acquisto concluso con Vino.com^™ o con il Partner senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni lavorativi ai sensi e per gli effetti dell’art. 52 comma 1 del Codice del Consumo, che decorrono dal giorno di ricevimento del prodotto acquistato su Vino.com^™. Il recesso potrà essere esercitato dal Cliente, ai sensi dell’art. 54 comma 1 Codice del Consumo, utilizzando il modulo di recesso di cui all’allegato I, parte B del Codice del Consumo oppure utilizzando quello disponibile cliccando qui, o presentando una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto, da inviare o a mezzo lettera a/r, a 3ND S.r.l, Via del Tiratoio, 1 IT50124 Firenze (FI) o a mezzo email all’indirizzo assistenza@vino.com oppure via Fax al numero +39 055 09 35 599 ovvero, nel caso di Vendita Intermediata, anche all’indirizzo email del Partner indicato nella pagina di conferma di acquisto e presente anche nell’Account Utente, mettendo in conoscenza anche Vino.com^™.
La lettera a/r, l’email o il Fax dovranno contenere l’indicazione del prodotto e del numero di ordine. L’onere della prova relativa al corretto esercizio del diritto di recesso, conformemente alla procedura sopra indicata, è a carico dell’Utente. A seguito del corretto esercizio del recesso, salvo che Vino.com^™ o il Partner non ritirino il bene direttamente, l’Utente avrà l’onere di restituire il bene senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui l’Utente ha comunicato a Vino.com^™ o al Partner la sua decisione di recedere dal contratto ai sensi dell’art. 54, c. 4. L’Utente dovrà applicare, sull’imballaggio, in maniera visibile il documento ricevuto da Vino.com^™ a seguito della comunicazione di recesso di cui sopra, nel quale sono già indicati l’indirizzo di spedizione e i dettagli relativi all’ordine necessari per identificare il reso a destinazione. Si consiglia all’Utente di inserire una copia di tale documento anche all’interno dell’imballaggio, al fine di evitarne lo smarrimento o l’impossibilità di identificare il reso una volta pervenuto in magazzino. I relativi costi di spedizione della merce saranno a carico dell’Utente, salvo il caso in cui Vino.com^™ non abbia informato lo stesso al riguardo all’atto della conclusione del contratto.
I beni dovranno comunque essere custoditi, manipolati e ispezionati con la normale diligenza e restituiti integri, completi in ogni loro parte, corredati da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, i cartellini identificativi e le etichette originali, ove presenti, ancora attaccati ai beni e integri e non manomessi, nonché perfettamente idonei all’uso cui sono destinati e privi di segni di usura o sporcizia.
Come previsto dall’art. 57 comma 2 del Codice del Consumo, l’Utente è responsabile di qualsiasi diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso. In tale caso Vino.com^™, previa comunicazione scritta da inviare all’Utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene, potrà ridurre l’ammontare del rimborso in ragione di tale diminuzione di valore, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dall’Utente a causa della diminuzione di valore del bene.
Vino.com^™ può rifiutarsi di accettare un recesso per i prodotti alimentari che siano stati consumati anche parzialmente. Ai sensi dell’art. 59 del richiamato Codice del Consumo sono esclusi dalla possibilità del recesso i beni confezionati su misura o personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o sono soggetti a rapida alterazione o deterioramento.

h) Eccezioni al diritto di recesso: il diritto di recesso non potrà essere esercitato dall’Utente dopo la completa fornitura dei prodotti da parte di Vino.com^™ qualora la fornitura stessa sia iniziata con l’espresso accordo dell’Utente e questi abbia accettato di perdere il diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del servizio da parte di Vino.com^™. In ogni caso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, sono esclusi dalla possibilità del recesso i beni confezionati su misura o personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o sono soggetti a rapida alterazione o deterioramento.

i) Assistenza post-vendita: il servizio di assistenza post-vendita viene erogato gratuitamente tramite email assistenza@vino.com o chiamando il numero +39 055 53 59 755 dal lunedì al venerdi escluso festivi dalle ore 9:00 alle 18:00 (CET) (Servizio di Assistenza - Helpdesk offerto dall’Italia da Vino.com^™ (3ND Srl) con numerazione geografica nazionale a tariffa base (il costo della chiamata dipende dall'operatore telefonico utilizzato). Sul sito è presente anche una chat di assistenza in tempo reale che può avere un presidio variabile in base alla disponibilità del personale addetto all’assistenza.

j) Durata delle condizioni generali di contratto: Le Condizioni Generali di Contratto disciplinano il rapporto tra Vino.com^™ e l’Utente, a prescindere dallo specifico prodotto acquistato. Le Condizioni Generali di Contratto relativamente ad ogni singolo acquisto durano finchè l’acquisto non sia portato a termine correttamente, mentre sono a tempo indeterminato nel caso di acquisti tramite formula "in abbonamento".

k) Garanzia legale di conformità: Vino.com^™ opera diligentemente e in assoluta buona fede nel selezionare fornitori e Partner, verificando l’effettiva idoneità degli stessi a fornire i prodotti nelle quantità e secondo le caratteristiche descritte nelle offerte di acquisto, fermo restando che Vino.com^™ non può essere responsabile per danni a persone derivanti da eventuale violazione da parte dei produttori. In ogni caso, Vino.com^™ non potrà garantire la completezza né del contenuto delle informazioni fornite dal Fornitore o dal Partner né della perfetta corrispondenza di quanto descritto nella scheda del prodotto o dell’offerta con il prodotto realmente consegnato, così come la legittimità dell’utilizzo da parte del Fornitore o Partner delle immagini, dei video e dei segni distintivi. L’Utente è consapevole altresì che le immagini utilizzate sulle proposte possono talvolta essere soltanto indicative del prodotto e non sempre, rappresentare fedelmente il prodotto consegnato. Nel caso di Vendita Intermediata, e quindi di prodotti forniti direttamente da un Partner, questi sarà l’unico responsabile della conformità dei prodotti in garanzia. Eventuali lamentele dovranno essere inviate direttamente al Partner tramite email all’indirizzo contenuto nella conferma di acquisto e per conoscenza anche ad assistenza@vino.com. Il Partner provvederà ad indicare le modalità di verifica, riparazione o sostituzione della merce, ovvero ad autorizzare Vino.com^™ ad emettere un rimborso a favore dell’Utente. Nel caso di Vendita Diretta, Vino.com^™ sarà direttamente responsabile della conformità dei prodotti in garanzia. In caso di prodotti che dovessero risultare non conformi l’Utente contatterà Vino.com^™ inviando una mail a: assistenza@vino.com. Vino.com^™ provvederà in tali casi ad indicare un centro di riparazione adatto alla verifica e riparazione della merce in garanzia oppure a provvedere al ritiro del prodotto e alla successiva riparazione o sostituzione ovvero a procedere al rimborso attraverso riaccredito sul titolo originariamente utilizzato per il pagamento oppure all’emissione di un Coupon di ammontare pari all’importo del prodotto acquistato. In ogni caso la garanzia legale è riservata ai consumatori ovvero ai soggetti che hanno effettuato un acquisto su Vino.com^™ per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

l) Depositi o altre garanzie finanziarie: generalmente non sono richiesti al Cliente depositi o altre garanzie finanziarie. Qualora nascesse la necessità di procedere con tali richieste, sarà cura di Vino.com^™ di informare prontamente l’Utente con avvisi sul Sito ed a mezzo email.

m) Sicurezza: Vino.com^™ è attento alla privacy e alla sicurezza dei dati e adotta un certificato SSL con il grado di protezione più elevato oggi disponibile per la navigazione web ed esteso a tutte le pagine del Sito (Certificato 128/256-bit Extended Validation SSL rilasciato da Symantec/DigiCert): in questo modo i tuoi dati personali sono sempre criptati. È possibile controllare l'autenticità del certificato di protezione di Vino.com^™ e la sua titolarità cliccando nell'apposita sezione di protezione del browser in uso, generalmente a fianco della barra degli indirizzi, sul titolo della pagina o sulla barra di stato.
Inoltre, le informazioni relative al pagamento come i dati della carta di credito non transitano e non vengono elaborate/memorizzate da Vino.com^™ perché trattate e/o conservate direttamente dal circuito bancario. Vino.com^™ usa i servizi di pagamento professionali Braintree, una società del gruppo PayPal, Inc., che assicurano al consumatore la massima protezione e riservatezza.