Domande frequenti F.A.Q.

Qui puoi trovare le domande più frequenti e le relative risposte. Per qualsiasi altra informazione contattaci.

Cos'è Vino.com^™?

Vino.com^™ è una enoteca online dove è possibile acquistare vino, distillati, birre e accessori. Su Vino.com^™ puoi trovare un catalogo molto ampio e tante promozioni speciali, puoi scegliere tra migliaia di etichette e ricevere i prodotti comodamente a casa. Vino.com^™ è il tuo Sommelier personale, disponibile 24h su 24h: il potente motore di ricerca ti consente di selezionare i prodotti attraverso gli abbinamenti culinari, i premi ricevuti e tante altre caratteristiche che semplificano e aiutano nella scelta anche i meno esperti.

Perché scegliere Vino.com^™?

Perché con Vino.com^™ riuscirai a scegliere vini, distillati e birre come un vero e proprio esperto e al contempo potrai scoprire prodotti nuovi. Perché Vino.com^™ è molto attento alla soddisfazione dei propri Clienti: i prodotti sono conservati accuratamente nei nostri magazzini a temperatura controllata, le spedizioni avvengono in scatole sviluppate appositamente per evitare shock fisici e sbalzi termici ed i tempi di transito della merce sono ridotti a poche ore, per preservare le caratteristiche organolettiche. I nostri Sommelier sono a tua disposizione per suggerimenti ed assistenza, puoi contattarli dalla pagina contatti. Comprare è comodo, veloce, semplice e sicuro!

Quanto costa e come posso iscrivermi?

Per sfogliare il catalogo non è necessario iscriversi. L'iscrizione al sito è comunque gratuita e semplice e ti consente di effettuare gli acquisti quando vorrai.
Per iscriversi è sufficiente cliccare sul tasto "REGISTRATI" in alto alla pagina o clicca quie seguire la procedura guidata: riceverai un'email all'indirizzo prescelto, contenente un link sul quale devi cliccare per completare e confermare la titolarità dell'indirizzo di posta elettronica. È consigliabile ma non obbligatoria l'iscrizione alla newsletter per essere sempre informati sulle ultime novità e le promozioni speciali che giornalmente i nostri Sommelier selezionano per te. Clicca qui per registrarti e provare il nostro servizio con un buono sconto di benvenuto!

Come posso acquistare un prodotto?

Tutti i prodotti offerti su Vino.com^™ sono acquistabili direttamente on-line. Una volta effettuata la registrazione al sito (clicca qui per iscriverti), è sufficiente selezionare il prodotto/i desiderato/i e seguire la procedura di acquisto, che ti accompagnerà fino al completamento del tuo ordine, in pochi click e comodamente dal tuo dispositivo desktop o mobile.

Le mie bottiglie sono al sicuro durante il trasporto?

Certamente sì, in Vino.com^™ siamo molto attenti affinché il prodotto arrivi a destinazione in perfette condizioni: le spedizioni avvengono mezzo corriere espresso (UPS o BRT) ed il nostro packaging è costituito da una doppia scatola di cartone sviluppata per preservare i prodotti da shock fisici e sbalzi termici. I tempi di transito della merce sono ridotti al minimo. Tutti i prodotti, dei quali garantiamo l'originalità, provengono direttamente dai produttori e sono conservati nei magazzini di Vino.com^™ a temperatura controllata. Per maggiori informazioni sul nostro packaging clicca qui.

È possibile ordinare un prodotto telefonicamente?

Sì, puoi contattare uno dei nostri operatori Vino.com^™ che è a disposizione per aiutarti in tutte le fasi dell'acquisto o provvedere direttamente all'inserimento di un ordine per tuo conto. Per contattarci clicca qui.

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

È possibile pagare con carte di credito e carte prepagate dei circuiti Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express, Discover (Diners Club International e Pulse), con account PayPal, con Apple Pay e bonifico bancario. Vino.com^™ potrà, in alcuni o tutti i casi e a propria totale discrezione, offrire la modalità di pagamento alternativa mezzo contrassegno (in contanti alla consegna della merce). Nel caso di bonifico bancario, al momento della conferma dell’ordine, saranno indicate le coordinate bancarie (IBAN), l’importo del bonifico ed il numero di ordine. Il pagamento mediante bonifico bancario dovrà avvenire entro i termini eventualmente indicati e comunque non oltre 2 giorni dalla conferma d’ordine.

È sicuro pagare con carta di credito?

Pagare con Carta di Credito su Vino.com^™ è sicuro e certificato, perché i dati riservati non vengono processati dai nostri server o dal nostro personale ma solo dal circuito bancario e non vengono conservati in alcuna banca dati, né nostra né della banca. La transazione avviene tramite connessione sicura e criptata.

I prezzi indicati nel vostro sito sono comprensivi di IVA?

Sì, tutti i prezzi sono indicati con IVA inclusa.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Generalmente, le spese di spedizione ammontano a 6,90 € e sono gratuite per ordini di importo pari o superiore a 69,90 €. Comunque, le spese di spedizione possono essere fisse oppure variabili, calcolate in base al peso della merce, al numero degli articoli selezionati e/o all’indirizzo di destinazione o essere gratuite nei casi di specifiche promozioni. Verrai comunque sempre informato dell’importo delle spese di spedizione prima di concludere la procedura di acquisto ed effettuare il pagamento.

I miei dati personali sono al sicuro?

Vino.com^™ è attento alla privacy e alla sicurezza dei dati e adotta un certificato SSL con il grado di protezione più elevato oggi disponibile per la navigazione web ed esteso a tutte le pagine del sito (Certificato 128/256-bit Extended Validation SSL rilasciato da Symantec/DigiCert): in questo modo i tuoi dati personali sono sempre criptati. È possibile controllare l'autenticità del certificato di protezione di Vino.com^™ e la sua titolarità cliccando nell'apposita sezione di protezione del browser in uso, generalmente a fianco della barra degli indirizzi, sul titolo della pagina o sulla barra di stato.
Inoltre, le informazioni relative al pagamento come i dati della carta di credito non transitano e non vengono elaborate/memorizzate da Vino.com^™ perché trattate direttamente dal circuito di pagamento. Vino.com^™ usa i servizi di pagamento professionali di Braintree, una società del gruppo PayPal, Inc., che assicurano al consumatore la massima riservatezza e protezione.

Ho dimenticato la password, come posso fare?

È possibile impostare una nuova password dall'indirizzo di posta elettronica utilizzato in fase di iscrizione: è sufficiente cliccare su "ACCEDI" e selezionare il link "Password Dimenticata?" sotto al campo Password o cliccare direttamente qui. Una volta che avrai inserito la tua email e cliccato su Reimposta Password, riceverai un messaggio di posta elettronica contenente un link speciale per impostare una nuova password.

Ho fatto un ordine ma ho sbagliato ad indicare l'indirizzo di spedizione. Come posso fare?

Se l'ordine non è stato ancora spedito, è possibile chiederne la rettifica o l'annullamento inviando una email oppure contattandoci via chat o telefonicamente ai contatti indicati qui.

Posso annullare un ordine effettuato?

È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine se questo non è stato ancora evaso: contattaci. In caso di annullamento, verrà rimborsato l'intero importo dell'ordine.

Posso avvalermi del Diritto di Recesso?

È possibile avvalersi del Diritto di Recesso ed essere rimborsati secondo le modalità di legge: clicca qui per i dettagli o contattaci.

Non essendo di solito a casa in orario d'ufficio, posso far recapitare il prodotto acquistato sul posto di lavoro?

Sì, è possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso dall'indirizzo di pagamento/fatturazione in fase di acquisto.

È possibile acquistare prodotti diversi con un'unica transazione?

Certamente, è possibile inserire nel carrello quanti prodotti si desidera e procedere all'acquisto in una unica soluzione.

Che cos'è il codice CVV della carta di credito?

Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua carta di credito ed è necessario per confermare la titolarità della carta.

Una volta effettuato un acquisto, come posso verificare che l'operazione sia andata a buon fine?

Riceverai un'email di conferma in cui verrà indicato che il tuo ordine è stato correttamente registrato. Inoltre puoi accedere al tuo account cliccando su "ACCEDI" e poi su "ACCOUNT" e controllare tutti i tuoi ordini.

In quanto tempo avviene la consegna?

Vino.com^™, mediamente, riesce a consegnare i prodotti acquistati entro 48 ore lavorative dal ricevimento dell’ordine. I tempi indicativi per la consegna di ciascun prodotto, così come quelli di un intero ordine, sono segnalati sulla scheda del prodotto e nel riepilogo del carrello. Gli ordini sono spediti mezzo corriere espresso UPS o BRT. In alcuni casi eccezionali, quando ad esempio un prodotto è esaurito, i tempi di ri-approvvigionamento possono incidere lievemente sulla consegna, in ogni caso il nostro Servizio Clienti è a disposizione e informa per tempo il Cliente.

È possibile controllare lo stato della spedizione?

Sì, puoi tracciare la spedizione accedendo al tuo account Vino.com^™, cliccando "ORDINI" e successivamente sull'ordine che vuoi tracciare. Inoltre, nel momento in cui il corriere prende in carico della spedizione, riceverai una email con le informazioni di tracciatura.

Cosa devo fare se il prodotto che ho acquistato non arriva?

Puoi controllare lo stato della spedizione nel dettaglio dell'ordine accedendo al tuo account Vino.com^™. Nel caso in cui avessi bisogno di assistenza, puoi contattarci direttamente via mail o via chat oppure telefonicamente ai contatti indicati qui.

Cosa succede se un prodotto ordinato non è più disponibile?

Nel remoto caso in cui un prodotto ordinato non fosse più disponibile provvederemo a rimborsare il tuo ordine nel più breve tempo possibile.

Ho ricevuto una bottiglia danneggiata, come posso restituirla ed essere rimborsato?

Se ricevi al tuo indirizzo una o più bottiglie danneggiate, contatta immediatamente l’Assistenza Clienti via email o via chat oppure telefonicamente ai contatti indicati qui. Potrebbe esserti richiesto di spedirci la bottiglia da restituire e di anticiparci via mail alcune foto con la descrizione del danno (foto del prodotto danneggiato, foto completa della scatola di spedizione Vino.com, foto leggibile dell’etichetta di spedizione riportata sulla scatola danneggiata, foto della ricevuta di consegna del corriere) per permetterci di verificare il problema ed intervenire di conseguenza. Durante la consegna, se si rilevano danni evidenti alla confezione ed al contenuto, è necessario firmare la copia della ricevuta di consegna che il corriere trattiene indicando ACCETTO CON RISERVA e specificando il problema riscontrato es. pacco bagnato, pacco rotto, pacco ricondizionato etc.).

Il vino sa di tappo, cosa posso fare?

Il sentore di tappo viene trasmesso al vino dal sughero, nel momento in cui il tappo viene attaccato da una muffa innocua della quercia da sughero. Esso può talvolta sovrastare le proprietà organolettica del vino; non di rado, può essere confuso con caratteristiche proprie di alcuni vini, come accentuati sentori legnosi o tostati. Qualora riscontrassi in uno o più vini il sentore di tappo, puoi contattarci. Successivamente, sarà necessario inviare presso la sede di Vino.com^™ le bottiglie ritenute non conformi attraverso procedura di reso; il prodotto o i prodotti dovranno essere resi con almeno i 2/3 del contenuto e con tappo originale; la bottiglia o le bottiglie dovranno essere spedite nell'imballaggio di Vino.com^™ per preservarne l'integrità. Al ricevimento delle bottiglie, il sommelier di Vino.com^™ procederà a verificare il difetto segnalato e, qualora esso venga confermato, Vino.com^™ provvederà al rimborso delle relative bottiglie.

Posso ricevere la fattura relativa al prodotto acquistato?

Sì, al momento dell'acquisto potrai selezionare se ricevere una ricevuta o la fattura. In ogni caso riceverai il documento scelto via email dopo il pagamento insieme alla conferma d'ordine. In caso di mancata ricezione potrai richiederlo contattando il Servizio Clienti. Per ordini con importo totale superiore a 3.599,99 €, sarà obbligatoria l'emissione di una fattura. Per questo motivo sarà richiesto di inserire il Codice Fiscale o la P.Iva.

Ho visto una promozione, attualmente risulta terminata. È possibile aderire comunque all'offerta?

Alcuni prodotti possono essere offerti con un prezzo promozionale per un periodo di tempo o quantità limitati. Al termine della promozione, il prodotto sarà disponibile al prezzo esposto. Alcune promozioni potranno essere proposte anche successivamente, si consiglia l'iscrizione alla nostra newsletter per non perdere eventuali sconti: clicca qui per iscriverti.

Sono un produttore/distributore e vorrei proporre i miei vini o accessori, cosa devo fare?

Puoi candidarti al nostro programma dedicato ai Partner cliccando qui e lasciarci i tuoi recapiti. Ti contatteremo nel minor tempo possibile.

Vorrei non ricevere più le vostre newsletter, come posso fare?

È sufficiente accedere al tuo Account, selezionare "Comunicazioni" e successivamente "Non desidero ricevere newsletter" oppure cliccare sull'apposito link di disiscrizione contenuto in ciascuna newsletter. In ogni caso potrai cambiare la frequenza di ricezione delle nostre newsletter dal tuo account. Una volta effettuata la cancellazione dalla nostra newsletter, il tuo account resta ancora attivo e le credenziali già in tuo possesso potranno consentirti di accedere a Vino.com^™ per effettuare acquisti o consultare il catalogo.

Per altre domande, come posso contattare l'assistenza clienti?

Il servizio di assistenza viene erogato gratuitamente tramite email oppure per telefono ai contatti indicati qui. Sul sito è presente anche una chat di assistenza in tempo reale che può avere un presidio variabile in base alla disponibilità del personale addetto all’assistenza.